7-VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

VENTAJAS DE ITIL

· Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

· Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

· Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

· La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

· ITIL es la base de todos los marcos existentes.

· Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios. 

                                                   

VENTAJAS DE ITIL PARA TI

· La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

· La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.

· La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.

· A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.

· ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

· ITIL se puede complementar de forma adecuada con otras iniciativas de calidad como:

* ISO

*CMM

* SIX SIGMA O COBIT 

DESVENTAJAS

· Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

· Que no sede el cambio en la cultura del área involucrada.

· Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

· Que el personal no se involucre y se comprometa.

· La reducción de costos puede no ser visible a corto plazo.

· Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios. 

¿Por qué Adoptar ITIL y no otros marcos?

Es un excelente modelo de procesos de ti el cual promueve la calidad para alcanzar efectividad en el negocio u eficiencia en el uso de los sistemas de información.

Proveer una tecnología estándar que permita mejorar la comunicación dentro de TI y entre TI y sus usuarios y clientes.
Incrementa la satisfacción de los clientes y usuarios al definir las expectativas.

¿Cuándo adoptar ITIL?

Cuando no se atiendan las demandas de los clientes y no se entreguen soluciones de calidad, en este punto entra en juego la Gestión de Servicios de TI; para logarlo debemos tomar en consideración la implementación de buenas prácticas de ITIL.