4-HISTORIA DE ITIL.

Primera versión

  La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL, fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma duradera estos servicios reduciendo al mismo tiempo los costes.

  ITIL v1 o ITIL simplemente estaba formada por 31 libros.

Segunda versión

ITIL v2 está conformada por 7 libros (si se consideran Software Asset Management y Business Perspective, son 9 libros).

La mayoría de los profesionales se enfocaron en los dos primeros, SP y SD. El primero trata de los procesos del día a día y el segundo sobre actividades de previsión. Ofrecen una guía de cómo mejorar los procesos, pero no alinean particularmente los procesos a los grandes requerimientos del negocio.

La prestación de servicios, dividida en ITIL V2 en las dos disciplinas básicas "Service Support" y "Service Delivery", se reestructuró en favor del Ciclo de Vida del Servicio (Service Lifecycle) en una nueva estructura orientada claramente a las cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI:

En el marco de la Estrategia del Servicio (Service Strategy) se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.

En la fase del Diseño del Servicio (Service Design) se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.

En la fase de la Transición del Servicio (Service Transition) se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.

La Operación del Servicio (Service Operation) se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.

En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO 20000.

Tercera versión

·      En 2007 se editó una nueva versión de ITIL, totalmente revisada y mejorada: "ITIL Versión 3 (ITIL V3)".

ITIL V3 recoge las experiencias de las versiones anteriores y se centra al mismo tiempo en apoyar el negocio base de las empresas e intentar que las mismas puedan conseguir a largo plazo ventajas sobre la competencia mejorando la labor de la organización de TI.

El Ciclo de Vida del Servicio ITIL

En comparación con ITIL V2, basada en un total de nueve libros, ITIL V3 está más claramente focalizada. Consta de cinco publicaciones básicas que reproducen conjuntamente el Ciclo de Vida del Servicio (ITIL Service Lifecycle):

*Estrategia del Servicio (Service Strategy)

*Diseño del Servicio (Service Design)

*Transición del Servicio (Service Transition)

*Operación del Servicio (Service Operation)

*Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)

Para mejorar el Ciclo de Vida del Servicio se cambió la estructuración de la oferta de servicios, dividida en ITIL V2 en las disciplinas "Service Support" y "Service Delivery", por una nueva, orientada claramente a las cinco fases del Ciclo de Vida del Servicio de TI. Dicha estructuración sigue por ejemplo el Ciclo de Deming, conocido en el ámbito de la gestión de calidad y dirigido a mejorar continuamente los procesos mediante las fases "Plan-Do-Check-Act".[3]

ITIL v3 presenta 22 procesos, no todos son nuevos, la gran mayoría ya estaban definidos en ITIL v2 pero se describían en los otros cinco libros del marco de referencia: Planning to Implement Service Management, Business Perspective, Application Management, Security Management e ICT Infrastructure Management. Es importante comentar que los procesos fueron actualizados y se les dio consistencia, puesto que TI ha evolucionado, no fueron extraídos íntegramente. 

Cuarta versión

Actualización de ITIL 2011

Cuatro años después de la introducción de ITIL V3 se han actualizado sus recomendaciones para recoger las reacciones de usuarios y formadores. La nueva edición ITIL 2011 se publicó a finales de julio de 2011, en un principio solo en inglés.

Tal como se aclara en las preguntas más frecuentes sobre ITIL 2011, ITIL 2011 es una versión actualizada pero no una versión nueva. No se añadieron nuevos conceptos, sino que se pretendía corregir faltas y depurar todos los libros de incongruencias en textos y diagramas. En lo que respecta al examen de ITIL, no se necesita ninguna nueva cualificación, tan solo se adaptará la documentación formativa y el examen a las recomendaciones más actuales. Parece ser que existen asimismo nuevas normas en lo que a denominaciones se refiere: ya que "ITIL V3 (edición de 2011)" sonaba algo enrevesado e ITIL V2 carece de relevancia, la nueva versión se denomina "ITIL 2011" o simplemente "ITIL", mientras que se califica a la primera edición de ITIL V3 como "ITIL 2007".